Supportdeskmedewerker (40 uur per week – Son)

Beschrijving

Als engineer hardware en infra maak je deel uit van de afdeling customer care in Son.

De functie
De supportdeskmedewerker werkt nauw samen met de 1e lijns servicedeskmedewerkers en de 3e lijns hardware engineers. Je hebt als supportdeskmedewerker regelmatig contact met hardware engineers en klanten van Zetes. Daarnaast bied je ondersteuning bij vragen of incidenten en zorg je ervoor dat deze adequaat worden opgelost.

Wat ga je doen?
• Je registreert en verwerkt 2e lijns incidenten en zoekt naar oplossingen.
• Je werkt samen met de 3e lijns engineers en lost complexe problemen op.
• Je bewaakt de doorlooptijden en zorgt voor de juiste afhandeling van alle calls.
• Je configureert mobiele apparatuur.
• Je monitort remote het draadloze netwerk.
• Je gaat op termijn on-site werkzaamheden bij klanten uitvoeren.

Wie zoeken wij?
• Je hebt een sterk analytisch denkvermogen, waarbij je verbanden weet te leggen en hoofd- en bijzaken weet te scheiden.
• Je bent oplossingsgericht.
• Je bent communicatief vaardig en een echte teamspeler.
• Je bent klantgericht en weet daarbij de juiste operationele balans te vinden tussen het belang van de klant en dat van Zetes.
• Je kunt prioriteiten te stellen.
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

Wat vragen wij van jou?

• Je hebt minimaal een MBO-4 opleiding, bij voorkeur richting ICT.
• Je hebt stage-ervaring in een (1e of 2e lijns) helpdeskfunctie.
• Je hebt affiniteit met mobiele besturingssystemen zoals Windows, CE, Windows Mobile en Android.

Wat krijg je ervoor terug?
• Een inwerktraject, waarna je zelfstandig aan de slag kunt.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een informele en open cultuur.
• Alle faciliteiten om prettig te kunnen werken.
• Mogelijkheden tot het volgen van opleidingen en trainingen.
• Voldoende doorgroeimogelijkheden.
• Je krijgt veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid in je functie.

Media

Gallery

Website

Downloads

Scroll naar top